88% des franchisés se sentent bien chez Free Dom – Baromètre 2025

Diriger une agence de services à domicile, c'est un métier d'entrepreneur, mais c'est aussi un métier de terrain. Chaque jour, les franchisés Free Dom recrutent, coordonnent, développent et s'assurent que chaque client reçoit un service à la hauteur de ses attentes. Pour mesurer la façon dont ces entrepreneurs vivent leur quotidien au sein du réseau, Free Dom a interrogé l'ensemble de ses franchisés en 2025. Les résultats dessinent le portrait d'un réseau où l'on se sent bien, où les fondamentaux sont solides — et où l'envie de progresser ensemble est bien présente.

Un réseau de 41 agences franchisées porté par 33 entrepreneurs

Le réseau Free Dom compte aujourd'hui 41 agences franchisées sur les 64 que totalise l'enseigne, portées par 33 franchisés. Parmi eux, 9 possèdent deux agences ou plus, signe d'une confiance dans le modèle suffisamment forte pour y réinvestir et s'y développer. Le réseau compte également 4 agences en double enseigne (Free Dom & Senior Compagnie) au sein du Groupe Zephyr. Les entrepreneurs du réseau ont ainsi des possibilités de diversification complémentaires.

Ce maillage territorial permet à Free Dom d'assurer une présence de proximité sur le terrain. Pour les clients, cela signifie une agence locale, dirigée par un entrepreneur impliqué qui connaît son territoire et ses spécificités.

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87% satisfaits de la collaboration et 88% se sentent bien chez Free Dom

Le socle de satisfaction est bien en place : 87% des franchisés se déclarent satisfaits de leur collaboration avec le réseau Free Dom, et 88% affirment s'y sentir bien. Les franchisés Free Dom trouvent leur place et peuvent exercer leur activité dans de bonnes conditions.

75% des franchisés se projettent au sein du réseau pour l'avenir, et 75% se disent optimistes quant à l'évolution de Free Dom. Un réseau qui cherche à embarquer l'ensemble de ses franchisés est un réseau qui avance dans la bonne direction.

Un savoir-faire maîtrisé de bout en bout

S'il y a un domaine où les résultats sont unanimes, c'est celui du savoir-faire : 100% des franchisés déclarent appliquer les procédures de l'enseigne, 100% respectent le cahier des charges qui encadre leur mode d'intervention, et 100% estiment maîtriser l'ensemble des procédures Free Dom.

Quel que soit le client, quelle que soit l'agence, le niveau d'exigence est identique partout en France. Pour les familles qui font appel à Free Dom, c'est l'assurance d'un service structuré, encadré et professionnel, du premier contact jusqu'au suivi régulier des interventions au domicile.

Des échanges réguliers et une communication fluide avec le réseau

La relation entre les franchisés et le réseau repose sur des échanges réguliers et de qualité.

• 100% des franchisés se rendent disponibles pour les points et visites.
• 100% ont connaissance des événements organisés par le réseau.
• 88% sont satisfaits de la fréquence des points téléphoniques et des visites en agence.
• 88% apprécient la qualité des réponses apportées à leurs sollicitations.

La communication fournie par le réseau est également bien reçue : 88% des franchisés la trouvent claire et facile à prendre en main, et 88% sont satisfaits de la qualité globale de la communication avec le réseau.

L'accompagnement : une dynamique de progression engagée

63% des franchisés se déclarent satisfaits de l'accompagnement proposé par le réseau. Free Dom l'a bien identifié : c'est un axe prioritaire d'amélioration. L'enseigne travaille activement à renforcer la proximité et la qualité du soutien apporté à ses franchisés. Comme le rappelle Nicolas Hurtiger, cofondateur du réseau Free Dom, "plus un franchisé est bien accompagné, plus son agence performe, et plus ses clients sont satisfaits."

Le recrutement et la marque employeur : des franchisés proactifs

Dans un secteur où recruter les bons profils est un enjeu permanent, les franchisés Free Dom font preuve d'initiative :

• 88% d'entre eux mettent en place des actions de communication pour se faire connaître en tant que recruteur.
• 63% utilisent les jobboards mis à disposition par le réseau.
• 63% exploitent également les supports de communication dédiés à la promotion de la marque employeur.

Attirer des intervenants compétents et motivés, c'est la condition première d'un service de qualité au domicile des clients. Pour les années à venir, Free Dom entend accompagner encore davantage ses franchisés sur ce terrain, en renforçant les outils et les ressources mis à leur disposition.

La formation : une culture partagée par le réseau

Les franchisés Free Dom investissent dans leurs équipes :

• 88% sont engagés dans une démarche de formation et de professionnalisation de leurs intervenants.
• 75% dans la montée en compétences de leurs encadrants, dont 25% ont bénéficié des formations dispensées par l'École Zephyr.

Les franchisés eux-mêmes ne sont pas en reste :

• 75% sont dans une démarche active de formation ou de coaching.

Ce qui compte finalement, c'est la qualité du service délivré aux clients de la marque Free Dom. Le but est d'avoir des intervenants mieux formés, des encadrants mieux outillés et des franchisés mieux accompagnés.

Communication et outils : bases solides et ambitions fortes

• 88% des franchisés sont satisfaits des actions marketing et de publicité réalisées par l'enseigne.
• 75% ont déjà mis en place une stratégie de communication digitale pour leur agence.
• 50% estiment que leur budget de communication externe répond pleinement aux enjeux de développement et à la pression concurrentielle. C'est un sujet sur lequel Free Dom travaille en continu pour donner à ses franchisés les moyens de gagner en visibilité sur leur territoire.

En ce qui concerne les outils métiers, les résultats sont encourageants :

• 83% des franchisés sont satisfaits de l'accompagnement proposé via le support logiciels.
• 83% utilisent les tutoriels mis à disposition.
• 67% souhaitent être partie prenante des évolutions des logiciels internes. Une envie de co-construire qui témoigne de l'implication des franchisés dans le développement collectif du réseau Free Dom.
• 75% des franchisés font appel aux partenaires du réseau, confirmant l'intérêt des synergies mises en place au niveau national.

Un réseau qui avance, ensemble

Ce baromètre 2025 dresse le portrait d'un réseau de franchisés engagés dans leur métier et attachés à l'enseigne Free Dom. Les fondamentaux sont là : un savoir-faire maîtrisé à 100%, des échanges fluides avec le réseau, des équipes formées et des franchisés qui se sentent bien dans leur rôle d'entrepreneur.

Les axes de progression identifiés (accompagnement, gestion de la paie, budget de communication) sont autant de chantiers que Free Dom aborde avec transparence et détermination en ce début d'année 2026. C'est aussi ça, la force d'un réseau : célébrer ce qui fonctionne et travailler ensemble sur ce qui peut être amélioré.

Pour les clients de Free Dom, cette dynamique est une promesse : celle d'un réseau qui ne se repose jamais sur ses acquis et qui cherche, chaque jour, à faire mieux.

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