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Notre démarche qualité
Le principe
Depuis sa création en 2005, Free Dom est engagé dans une démarche qualité. Avec pour principal intérêt de servir la satisfaction de ses client(e)s et d’assurer une qualité de services optimale, Free Dom s’est investi au quotidien pour obtenir la certification Qualicert, acquise depuis mai 2013.
la garantie
Le référentiel Qualicert garantit notamment la qualité des prestations et des services qui passe par la professionnalisation de nos équipes (encadrant(e)s et intervenant(e)s), l’harmonisation de nos pratiques dans toutes les agences du réseau Free Dom et la volonté d’amélioration constante répondant à l’évolution des besoins des client(e)s de l’enseigne.
certifications
Le réseau Free Dom a été certifié Qualicert en mai 2013, conformément au référentiel « Services aux particuliers – RE/SAP » élaboré en 1999 par SGS, conjointement avec les pouvoirs publics, les professionnels du secteur et l’Agence nationale des services à la personne. Cette certification de services est la reconnaissance par un organisme indépendant (SGS) du respect des engagements définis dans ce référentiel (recrutement et formation des salarié(e)s, accueil du bénéficiaire, offre, suivi des interventions, enquête de satisfaction…). Le référentiel de certification de services Qualicert peut être obtenu ou consulté auprès de SGS-ICS (29 avenue Aristide Briand – 94111 ARCUEIL Cedex – www.qualicert.fr).
La liste des agences certifiées du réseau Free Dom est consultable sur ce Certificat Qualicert.
Moyens mis en oeuvre
Les caractéristiques du référentiel de services Qualicert que nous nous engageons à respecter concernent :
LA DIRECTION :
- Un engagement de la direction et de l’ensemble du personnel dans la démarche qualité.
LES RESSOURCES HUMAINES :
- Une adéquation des compétences des encadrant(e)s et des intervenant(e)s avec l’activité de l’organisme,
- Un maintien et un développement des compétences des intervenant(e)s et des encadrant(e)s,
- Une information systématique des intervenant(e)s sur la sécurité,
- Un personnel d’encadrement ayant des compétences/expériences dans le management ou l’animation,
- Tous les intervenant(e)s suivent, dans les deux ans qui suivent l’embauche, une formation aux Premiers Secours.
LES VENTES :
- Une information fournie au public, claire, précise et exempte d’erreur,
- Une analyse rigoureuse des besoins du client,
- Une rencontre avec le client, sauf opposition de sa part, afin de définir précisément ses besoins.
- Une écoute minutieuse du client pour connaître ses habitudes et répondre à ses souhaits : nos équipes se montrent disponibles pour utiliser vos produits de nettoyage préférés, comme le bicarbonate, le vinaigre, ou bien des produits écologiques que nous fournissons à nos femmes et hommes de ménage.
LA RÉALISATION DES PRESTATIONS :
- Une transmission aux intervenant(e)s des informations à la bonne réalisation de la prestation des services à domicile,
- Un suivi régulier de la prestation,
- Une continuité de service assurée,
- Une information sur les modalités de remplacement des intervenant(e)s.
L’ADMINISTRATIF :
- L’organisme gestionnaire dispose d’outils administratifs et comptables qui assurent la stabilité financière.
LE SYSTÈME QUALITÉ :
- L’organisme gestionnaire met en place une enquête de satisfaction annuelle,
- Une mise en place d’actions d’amélioration du service.
AMÉLIORATION PERMANENTE :
Dans une démarche d’amélioration constante, le réseau Free Dom évalue chaque année la satisfaction de de ses client(e)s afin de mesurer la qualité des prestations à domicile de ses intervenant(e)s. La dernière enquête menée en 2019 a révélé que 98,8% des client(e)s ayant répondu au questionnaire ont un niveau de satisfaction globale élevé.
Free dom, c'est :
nos avantages
- Aucune démarche administrative à assurer
- Un personnel formé à l'embauche et en continu
- Un suivi qualité régulier
- Un espace client dédié
- Des possibilités de financement facilitées
